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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes sobre Compras Online

Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes! Aqui, reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a loja online do artista plástico Rafael Haendchen. Se você não encontrar o que procura, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

1. Como faço para adquirir uma obra de arte ou produto?

Para adquirir uma obra de arte ou qualquer produto, siga estas etapas simples: - Navegue em nossa loja online. - Selecione a obra ou produto desejado. - Clique em "Adicionar ao carrinho". - Finalize sua compra preenchendo os dados de pagamento e envio.

2. As obras de arte possuem certificado de autenticidade?

Sim! Todas as obras assinadas por Rafael Haendchen acompanham um certificado de autenticidade, que garante sua originalidade e exclusividade.

3. É possível solicitar obras personalizadas ou sob encomenda?

Sim! Rafael Haendchen realiza obras personalizadas de acordo com as preferências do cliente. Para discutir sua ideia e solicitar um orçamento, entre em contato através do e-mail comercial@rafaelhaendchen.com.br

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo: - Cartão de crédito (principais bandeiras); - PIX; - Boleto bancário; - PayPal.

As opções disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra.

5. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

O prazo de envio varia de acordo com o tipo de produto: - Obras prontas em estoque: Enviadas em até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Obras personalizadas: O prazo será informado durante o processo de encomenda.

Você receberá um código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

6. Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar sua entrega.

7. O que fazer se meu pedido chegar com danos?

Se o produto chegar danificado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] com fotos do produto e da embalagem. Vamos solucionar o problema o mais rápido possível.

8. Posso devolver ou trocar meu pedido?

Sim! Para informações completas sobre devoluções e trocas, visite nossa página de Trocas e Devoluções. Resumidamente: - Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. - Em casos de defeitos, o prazo é de 30 dias corridos.

9. Quais cuidados devo ter com as obras adquiridas?

Para garantir a longevidade e a preservação das obras, siga estas recomendações: - Evite exposição direta à luz solar intensa. - Mantenha a obra em um ambiente seco, longe de umidade. - Limpe suavemente com um pano seco e macio, sem produtos químicos.

10. Como entro em contato com a equipe da loja?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais: - E-mail: [email protected] - Telefone/WhatsApp: (41) 99977-9284 - Redes sociais: Estamos presentes no Instagram (@rafaelhaendchen)

Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa da sua experiência. Entre em contato e nossa equipe terá o maior prazer em atendê-lo.