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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Na loja online oficial de Rafael Haendchen, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra memorável e segura. Valorizamos sua satisfação e confiança em nossas obras de arte e produtos exclusivos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente.

Condições para Trocas e Devoluções

Para facilitar sua experiência, aqui estão as principais condições a serem observadas:

  1. Prazo para solicitação:
  2. 7 dias corridos após o recebimento do produto para trocas ou devoluções.

  3. 30 dias corridos para produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  4. Condições do produto:

  5. O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

  6. Retorne o produto com a embalagem original e eventuais certificados de autenticidade.

  7. Obras personalizadas:

  8. Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro de produção.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos simples:

  1. Entre em contato:

  2. Envie um e-mail para [email protected].

  3. Informe os dados necessários:

  4. Nome completo e número do pedido.
  5. Motivo da troca ou devolução.

  6. Anexar fotos, caso o produto tenha defeitos ou avarias.

  7. Aguarde a análise:

  8. Nossa equipe lhe enviará as instruções para o envio do produto após a análise.

Custos de Envio

  • Trocas por insatisfação: O cliente arca com os custos de envio.
  • Defeitos ou avarias: O envio será gratuito, tanto para devolução quanto para reenvio.

Restituições e Reembolsos

  • O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.
  • O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Transporte e Cuidados

Para garantir a segurança da obra durante o transporte, siga estas recomendações:

  • Utilize a embalagem original ou uma equivalente para proteção adequada.
  • Certifique-se de que a obra esteja bem embalada para evitar danos.

Fale Conosco

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para garantir sua tranquilidade e satisfação.

Com gratidão, Equipe Rafael Haendchen